Politique de remboursement

Politiques de Retours et Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement de Deztock

1. Préambule 

Chez Deztock, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre comment procéder.

2. Droit de Rétractation 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3. Conditions de Retour 

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non porté, non lavé, et non endommagé.
• Être dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Être retourné avec le reçu ou la preuve d'achat.

4. Processus de Retour 

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à l'adresse deztock@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons  des instructions sur où envoyer votre colis.
3. Emballez l'article de manière sécurisée et joignez le reçu ou la preuve d'achat.
4. Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez-le au point de collecte indiqué.

5. Frais de Retour 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Dans ce cas, Deztock prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursements 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

7. Échanges 

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un email à service-client@deztock.fr et suivez le processus de retour décrit ci-dessus.

8. Articles Non Retournables 

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes cadeaux
• Articles en promotion ou soldés

9. Contact 

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : deztock@gmail.com